Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones – CapsKrew

En CapsKrew operamos bajo la normativa vigente en la República de Colombia, especialmente lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad, previamente verificados antes de su despacho.

1. Política General – No Cambios ni Devoluciones

Debido a que nuestras gorras son consideradas artículos de uso personal, por razones de higiene, seguridad y protección al consumidor, no realizamos cambios ni devoluciones una vez el producto ha sido entregado, salvo en los casos expresamente contemplados en la presente política.

No se aceptan devoluciones o cambios por:

  • Error en la elección de modelo o referencia por parte del cliente.

  • Cambio de opinión posterior a la compra.

  • Inconformidad con el diseño una vez recibido el producto.

  • Uso indebido o manipulación posterior a la entrega.

Al efectuar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta expresamente estas condiciones.

2. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica en bienes de uso personal cuando por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con facilidad.

En virtud de lo anterior, y dado que las gorras son artículos de uso personal, CapsKrew se acoge a esta excepción legal, por lo cual no aplica el derecho de retracto para este tipo de productos.

3. Garantía por Defectos de Fábrica

Todas nuestras gorras son cuidadosamente inspeccionadas antes del envío. Sin embargo, en caso excepcional de presentarse un defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar revisión bajo las siguientes condiciones:

  • Notificar dentro de las primeras 48 horas calendario posteriores a la entrega.

  • Enviar evidencia fotográfica clara del defecto.

  • El producto no debe haber sido usado.

  • Debe conservar etiquetas originales y encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.

CapsKrew evaluará el caso conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor. Si se determina que existe un defecto de fabricación, se podrá optar por:

  • Reposición del producto (según disponibilidad).

  • Reparación, si aplica.

  • Devolución del dinero, únicamente cuando no sea posible la reposición.

4. Exclusiones de Garantía

La garantía no cubrirá:

  • Daños ocasionados por uso inadecuado.

  • Lavado incorrecto o manipulación indebida.

  • Desgaste natural del producto.

  • Alteraciones realizadas por el cliente.

5. Aceptación

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Cambios y Devoluciones.